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自動售貨機成為生產力行業標桿

來源:凱仁德自動售貨機小編???發布時間:2021-01-05 09:41;??點擊量: ? 本文有413個文字,大小約為2KB,預計閱讀時間2分鐘

  目前服務業仍然是勞動力密集的行業,政府提高了客戶申請批準門檻,因此面臨當地人力不足,勞動市場緊張,無法招聘足夠的服務和員工來應對行業的迫切需求。
 

  相關機構提供了很多提高生產力的援助項目,但似乎在應用促進制造業生產力提高的模式。想依靠機械化、自動化等減少對人力的依賴,取得立竿見影的效果。這可能是目前的誤解。所以我們看到餐飲業開發出可以做炒飯的機器,是減少對廚師的依賴,但能達到顧客滿意度或增加營業額嗎?
 

  服務的本質是為客戶創造價值,服務業通過系統的管理,通過新的技術、高效的流程和充足的人力運營,實現客戶滿意度。服務業人員和顧客之間的互動一般不同。

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  現有服務模式:
 

  人員在一線提供零售業、餐飲業等服務。
 

  自動化服務模式:
 

  用機器(如自動售貨機、自助洗衣店等)在一線提供服務。
 

  綜合服務模式:
 

  在服務業,企業采取更好的運輸模式,協調更好的客戶關系,成本低,最終獲得足夠的利潤來提高員工的待遇,這是服務業如何提高生產力的挑戰。
 

  從服務業來看,是以較低的成本與客戶互動,所以要考慮采用尖端技術,具備“效率”的運營。
 

  例如,自動售貨機可為客戶提供全天候服務,每天24小時提供自助消費者服務,隨時隨地滿足消費者需求,為市民提供便利。而且,經常能見到能為機器立即補充商品的職員。這是人和機器混合的成功服務模式。
 

  由此可見,服務業提高生產力不能只靠機械化或自動化操作。它仍然需要依靠“人的因素”的支持才能發揮效率,因此服務業的前線人員在提高生產力的過程中仍然起著重要的作用。

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